21日，国家邮政局公布的邮政业消费者申诉情况通告显示，10月受理消费者关于快递业务的有效申诉10639件，比上月增加2969件，增长38.7％。其中，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的87.3％。由于11月份多家电商企业开展大规模促销导致快递配送压力激增，多地爆仓，业内普遍预计11月份的申诉量仍将大幅上涨。 

数据显示，10月消费 者对41家快递企业进行了有效申诉，其中，上海希伊艾斯快递（CCES）、北京宅急送快运、天天快递三家快递企业的申诉率排在前三位。