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与顾客沟通不畅助推假期物流配送难 来源:互联网 发布时间:2012-10-09 浏览数:1

史上最长黄金周假期已经过去,但对电商而言,节日的影响仍在继续,突出问题是商品的配送问题。

据相关媒体披露,由于“双节”期间消费者外出、高速拥堵及部分快递人员配送不及时等原因,导致许多电商网站的快件不能准时地寄送到客户手上。另外部分电商本身存在发货不及时或电商总部及商品库不在同一城市等情况,影响了整个商品的物流运转。

一位不愿透露姓名的电商专家称,国内众电商们出现诸多的物流问题,除了道路拥堵等客观原因,还有一个原因就是与顾客沟通不畅。

部分电子商务商城在放假前发布关于假期送货的公告,坦承假期送货可能较慢等问题,并对由此带来的不便,提前呈上歉意。积极主动面对问题的做法,获得消费者的谅解。但还有部分商城没有做到提前沟通,在物流配送托后腿后造成消费者购物不愉快的体验。

作为电商售后服务的重要组成部分,物流问题一直以来都应该是国内各大电商企业十分重视的一大问题,其中食品电商尤为应该重视。资深人士感叹道:“只要电商们以一种对等的朋友关系对等消费者,建立一种感情纽带,及时沟通,互相理解,那么一直以来困扰着电商与消费者双方的的许多问题都将迎刃而解”。

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